您好,歡迎光臨中國婦女旅行社! 分支機構 營業網點 聯系我們 english

中國婦女旅行社

熱門搜索: 日本 游輪 三亞 溫泉 泰國 馬爾代夫 歐洲

首頁 -> 中婦旅報道 -> 《旅行業》雜志專訪我社總經理鄭玉芳

《旅行業》雜志專訪我社總經理鄭玉芳

已訪問:2461401次   更新:2011-05-24   作者:    新聞來源:《旅行業》

才儔道韞風儀貴   智比陶朱事業興  
                                                           —— 專訪中國婦女旅行社總經理:鄭玉芳  

       記者:作為以全國婦聯為背景的國有企業,中婦旅是在什么情況下成立的?
        鄭總:改革開放以后,國家把大力發展旅游業納入國民經濟和社會發展計劃。鄧小平同志也多次講話,提出旅游事業大有文章可做。全國婦聯積極響應,于1985年開始籌備中國婦女旅行社,1986年5月經國家工商局正式批準登記,成為國家第一批中央一類社之一。

        記者:在女性員工占大半的人員組成下,中婦旅取得了旅游行業的多項殊榮,同樣身為女性的管理者,您是如何帶領員工鑄就企業的成功并使榮譽和成功不斷延續的?
        鄭總:中婦旅的女員工占全社員工的70%,中層女性管理者占管理隊伍的80%以上,高管全部為女性。經過多年的艱苦奮斗,中婦旅克服了旅游市場中的重重困難,企業的規模和效益持續穩定發展,地位不斷提升,在行業和系統內多次獲得重要榮譽。中婦旅被連年評為“全國百強旅行社”,還先后獲得首批誠信旅行社、首都文明服務示范窗口、首批5A級國際旅行社、奧運服務先進集體、蟬聯首都旅游紫禁杯最佳單位、北京市著名商標等榮譽,被國家旅游局確定為首批特許經營中國公民出境游、首批港澳游、臺灣游、朝鮮游、加拿大游組團社。中婦旅的發展,一是遵循了艱苦創業、誠信為本、專業經營、打造品牌、科學管理、吸引人才、構筑和諧、回報社會等成功企業的一般規律。二是找準了自身作為全國婦聯直屬單位的定位,必須注重社會效益和經濟效益的統一,積極謹慎地擴張,努力實現企業的保值增值。三是發揮了女性柔韌、勤儉的優勢,勤奮努力,積極進取,使榮譽和成功不斷延續。

        記者:較之其他旅行社,中國婦女旅行社在某些業務上對于女性是不是有什么特別的產品和意義?
        鄭總:中婦旅在產品方面,既有包括服務于全社會消費者的豐富產品,也有專門為女性和兒童消費者服務的產品,如利用中婦旅與世界婦女組織和國內婦聯系統關系密切的優勢,推出的婦女兒童國際國內交流演出團和以女企業家、農村女能人、女種植能手、女經紀人為主體的學習考察團等產品,為廣大婦女和兒童提供了學習交流的平臺。每年三月是中婦旅為女性提供的特惠月,女性及她們的親友參團,都可以享受特別的優惠。

        記者:對于今年第二季度正式啟動大陸赴臺個人游京滬試點以及有序增加赴臺游組團社數量等新政策的實施,貴社有沒有針對性的業務部署?
       鄭總:大陸居民個人赴臺游預計會在2011年7月在北京、上海試行??腿丝梢宰杂勺栽诘厣疃润w驗臺灣民俗文化,品嘗臺灣美食。中婦旅為個人游的客人做好了充分準備,內容包括:(1)單項委托服務,如代辦入臺手續、代辦機票、酒店預訂和接機送機;(2)組合行程,如臺灣北部、中部、東部、南部一日、二日或三日游;(3)特色之旅,如溫泉之旅、原住民部落之旅、陶瓷文化之旅、主題樂園之旅等等??傊?,凡是客人想到的,我們就一定能辦到、辦好。

        記者:在散客化日趨明顯的過程中,貴社有沒有銷售策略的改變?
        鄭總:據統計,國內旅游中,散客占旅游總人數的90%,散客游已成為旅游者的主體特征。對此,中婦旅的對應措施包括設立新門市部、提升網絡宣傳銷售水平和推出自由行產品等。近年來,中婦旅順應市場的發展,逐年擴大門市部數量。這些門市部統一標識、統一品牌、統一規范服務和店面設計,為廣大消費者提供便捷的服務。在電子商務方面,努力實現傳統產業和電子商務的融合,全員參與、線上線下結合。線上,注重營銷,提供方便快捷的旅游信息服務;線下注重市場調研開發,提供優質接待保障。目前,中婦旅投入大量資金與金棕櫚電腦系統公司合作,引進旅行社業務流程系統BPY、旅行社B2B分銷系統、旅行社B2C網站提升版,全面提升網絡宣傳銷售水平。中婦旅的自由行項目涵蓋美國、加拿大、歐洲、韓日、迪拜、毛里求斯、塞班、關島等地,能夠滿足散客的各種需求。

        記者:如何通過品牌化運作和品牌管理提高對目標市場的影響力?
        鄭總:中婦旅長期以來,一直重視品牌建設。首先,積極開展創優活動,并把這些活動作為提升水平、鼓舞士氣、查找差距的動力。中婦旅對行業和系統內的評優活動都積極參與,而對社會上大量有償的商業評比邀請都予以謝絕。第二,積極參與國際國內旅游組織的活動。中婦旅是國際婦女旅游組織聯合會(IFWTO)會員、亞太旅游組織(PATA)會員、國際航空運輸協會(IATA)會員,是中國旅行社協會和北京市旅游協會常務理事單位、中國婦女旅游委員會承辦單位。通過參與旅游組織活動,擴大了品牌影響力。第三,宣傳口號推動品牌傳播。“中婦旅是您出行的最佳選擇”、“好行程源自好之旅、好心情相伴好之旅”等宣傳口號使中婦旅品牌漸入人心。

        記者:貴社怎樣更好的運營銷售個性化旅游產品?
        鄭總:多年來,中婦旅在觀光旅游和度假旅游等常規旅游的基礎上,一方面形成了一些特色產品,如參展團、高端會議團、修學團、狩獵團、婦女交流團等,這些團專業性強,產品消費程度較高,中婦旅在這些產品中積累了比較成熟的經驗。另一方面,中婦旅也針對不同人群推出更具個性化的單項服務,或直接按照客人的要求設計專題線路,如紅色之旅、品質夕陽紅、國情考察、親子體驗之旅等產品,或直接根據青年上班族、離退休老人、高端群體特點推動新產品并分別在網站、報刊、會員俱樂部進行推廣。

        記者:您如何看待旅行社的人才培養機制?您推崇的企業文化是什么?
        鄭總:人才培養和企業文化是企業發展的重要推動力。中婦旅在日常管理中一是注重用優質品牌吸引人才。近年來,中婦旅的品牌影響力逐年擴大,吸引了一大批優秀人才加盟,成為業務骨干。二是注重用嚴格制度管理人才。中婦旅在多年實踐中建立健全了幾十項規章制度,形成了比較完善的制度體系。同時,中婦旅把制度的執行力放在重要位置,嚴格規范社內工作。如嚴把入口關,堅持“凡進必考”,嚴格按照資格審查、筆試、面試、試用等程序招聘人才。三是用良好機制激勵人才。實行明確的崗位責任制,每位員工都有明確的崗位職責。在按勞分配、效率優先、兼顧公平的原則下,實行業績為主的分配體系,執行業績與經濟效益掛鉤的分配方式,調動大家的積極性、主動性。中婦旅還主動為員工搭建成長的平臺,大力開展教育培訓,鼓勵大家利用各種機會學習,對在各項學習工作中取得成績的部門和個人,一律給予精神和物質獎勵。四是用人性化管理留住人才。中婦旅嚴格按照國家要求認真為每位員工上五險一金;關心年大體弱老員工和懷孕、哺乳女員工;每年安排體檢,并為特殊群體增加專項體檢項目;每年組織員工分批旅游考察,在實踐中培訓等等。中婦旅把“誠信、專業、熱情、周到”的服務理念灌輸到每位員工的頭腦中,并利用各種場合將感恩之心、服務之心、誠信之心、創優之心作為企業文化積極倡導。多年來,中婦旅培養了一大批對企業忠誠的核心員工,企業人員的流動,在旅游業處于很低的水平。

        記者:您認為旅游企業如何更好的進行渠道建設及關系的經營?
        鄭總:渠道建設及關系的經營,包括上游和下游的關系。上游是解決供應商的關系,下游是解決銷售的關系。作為經營者要積極參加大型展會、產品推介會、說明會,并直接考察供應商的資質、供應能力和水平,與供應商建立誠信、平等、互助的合作伙伴關系。對銷售工作,則要加強品牌營銷、關系營銷和特定人群銷售技能的培訓和實踐。

        記者:貴社在提升旅游產品銷售中的細微服務上有哪些表現?
        鄭總:“細節”決定成敗。細微服務體現了服務質量。中婦旅通過全面質量管理提升服務水平,做到嚴格遵守工作程序,悉心安排每一個工作環節,在銷售場所都要提供飲水、座椅和花鏡;在產品說明會上既要講行程,又要介紹人文地理和氣候;在接團過程中,工作人員要了解每位客人的身體狀況和特殊需要,對年大體弱者給予專門照顧,確保旅途安全。每項服務結束后,都向客人征求服務質量意見,并定期回訪重要客戶。

        記者:您覺得貴社的優勢項目有哪些?如何能夠讓優勢項目帶來更多的效益?
        鄭總:中婦旅的優勢在于入境游、出境游和國內游三個市場均衡發展,又各有特色,各有拳頭產品。這種結構好處在于能夠較好的化解因自然災害、經濟危機、政治事件突發引起的經營風險,做到“東方不亮西方亮”。同時,中婦旅在堅持旅游為主業的前提下,利用資金鏈條充裕的優勢,適度開展多元化經營,避免對單一產業的依賴,努力實現長期穩定的經營收益。

        記者:中婦旅做大做強的發展宗旨是什么?未來的發展目標?
        鄭總:中婦旅的發展需要不斷提高核心競爭力,在科學發展觀的指引下,注重改革創新、注重誠信優質、注重科學管理、注重內部和諧,并不斷探求新的經濟增長點。近幾年來,中婦旅每年根據旅游形勢和具體任務,提出當年的經營方針,如2009年針對金融危機的影響提出“堅定信心、科學發展、拼搏奉獻、共克時艱”;2010年提出“提升質量、維護品牌、改革創新、再創佳績”;2011年提出“提升品牌、擴大規模、加強安全、優化網絡”,努力使各項工作再上新臺階。
中婦旅短期目標有三:一是以榮譽為起點和動力,認真查找不足,學習借鑒優質旅游企業的經驗;二是探索網絡化、多元化、信息化建設的途徑,加大門市網點建設力度,將網站建設成一流旅游網站;三是加強隊伍建設,培養一支優秀的人才隊伍。
長期目標是:依托全國婦聯的網絡優勢,走內涵式發展與外放式發展相結合、當前發展與長遠發展相結合的道路,形成可持續的新經濟增長點,將企業做強做大,成為位居全國前列和國際知名度較高的大型現代旅游企業集團。
 

日日摸夜夜添夜夜添无码_日韩亚洲欧美在线无码_日韩人妻无码中文字幕视频